¿Qué es Panzazo?
Panzazo es una plataforma para reservar mesas en locales gastronómicos con descuento, según la disponibilidad y las condiciones publicadas por cada local.
Ayuda
Preguntas frecuentes
Buscá rápidamente respuestas sobre reservas, descuentos, pagos, puntos, cuenta y uso general de Panzazo.
¿Cuáles son los beneficios de usar Panzazo?
El beneficio principal es comer en tus locales favoritos con un 40% de descuento en comida. Podés encontrar opciones en tu zona, revisar horarios con disponibilidad, ver reseñas y reservar online. Si tenés cuenta, también podés administrar reservas, guardar favoritos, dejar reseñas y sumar puntos para usar en futuras tarifas de reserva.
¿La tarifa de reserva se descuenta del consumo en el local?
No. La tarifa de reserva es el costo de Panzazo para acceder a la reserva y al beneficio publicado. Es independiente del consumo en el local, no forma parte de la cuenta del local y no se descuenta del total. En el local pagás tu consumo directamente, con el 40% de descuento aplicado sobre la comida según las condiciones de la reserva.
¿Qué pago en Panzazo y qué pago en el local?
En Panzazo pagás únicamente la tarifa de reserva para acceder al beneficio. Luego, en el local, pagás tu consumo directamente con el descuento correspondiente aplicado sobre la comida, según las condiciones de la reserva. La tarifa de Panzazo y el consumo en el local son pagos separados: la tarifa de reserva no se descuenta del total a pagar en el local.
¿Cuánto puedo ahorrar con Panzazo?
Con Panzazo podés acceder a un 40% de descuento en comida en los locales participantes. La tarifa de reserva se paga por separado y no se descuenta del consumo en el local, pero está pensada para que el ahorro siga siendo conveniente según la cantidad de personas, el local elegido y las condiciones publicadas.
¿El descuento aplica sobre todo el consumo?
No necesariamente. En general, el beneficio aplica sobre la comida. Las bebidas, propinas, promociones, cubiertos, servicio de mesa u otros extras no están incluidos salvo que se indique expresamente lo contrario en la publicación del local.
¿Para cuántas personas sirve una reserva?
Cada reserva indica la cantidad de personas y condiciones aplicables antes de confirmar. Si el sistema permite seleccionar más personas, calculará la tarifa correspondiente antes del pago.
¿Cómo sé si hay lugar?
Panzazo muestra los horarios con disponibilidad vigente según los cupos cargados por cada local. Si un horario no aparece, no está disponible para reservar en ese momento.
¿Puedo reservar sin crear cuenta?
Sí, podés reservar como invitado cuando esa opción esté disponible. Si usás el mismo email de una cuenta existente, la reserva puede asociarse a tu perfil. Registrarte te permite administrar reservas, sumar puntos, dejar reseñas y guardar favoritos.
¿Dónde veo mi reserva confirmada?
Si tenés cuenta, entrá a Mi perfil > Mis reservas. También revisá el correo de confirmación enviado al email usado al reservar.
¿Qué pasa después de reservar?
Una vez confirmada la operación, recibís la información por email. Si elegiste consumo en el local, presentate con el código o datos de la reserva. Si elegiste retiro o delivery, contactá al local luego de confirmar para coordinar el pedido con el código Panzazo.
¿Cómo uso un código de referido o promoción?
Si tenés un código de referido, influencer, hotel, turismo o socio de Panzazo, podés ingresarlo antes de pagar la tarifa de reserva. El descuento se aplica solo sobre la tarifa de reserva de Panzazo, no sobre el consumo en el local. Cada código puede tener condiciones propias, como vigencia, límite de usos o uso único por cliente.
¿Puedo cambiar o modificar horario, fecha o cantidad de personas?
Si tenés cuenta, podés modificar una reserva activa desde Mi perfil > Mis reservas. El límite es de 1 cambio por reserva y debe hacerse hasta 24 horas antes del horario reservado, sujeto a la disponibilidad publicada por el local. Las reservas realizadas sin cuenta pueden cancelarse desde el enlace seguro del mail de confirmación, pero no modificarse desde la plataforma.
¿Puedo cancelar o modificar una reserva si reservé sin cuenta?
Si reservaste sin cuenta, podés cancelar la reserva desde el enlace seguro incluido en el mail de confirmación, hasta 24 horas antes del horario reservado y según las condiciones vigentes. Para modificar fecha, horario o cantidad de personas necesitás tener una cuenta y gestionar el cambio desde Mi perfil > Mis reservas.
¿Qué hago si llego tarde?
Te recomendamos llegar unos minutos antes del horario reservado. Llegar tarde puede hacer perder la validez del beneficio, según las condiciones publicadas y la disponibilidad operativa del local.
Tuve un inconveniente el día de la reserva.
Conservá el código de reserva, el email de confirmación y cualquier comprobante útil. Completá el formulario con el mayor detalle posible e indicá ID de reserva, local, fecha, horario y qué ocurrió. Si el inconveniente fue con el descuento, las condiciones, la atención o el servicio del local, Panzazo podrá revisar el caso con la información disponible, pero la prestación gastronómica dentro del local es responsabilidad del local gastronómico.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí. Las cancelaciones pueden solicitarse hasta 24 horas antes del horario reservado, siempre que la reserva no haya sido utilizada y según las condiciones vigentes. Si tenés cuenta, podés hacerlo desde Mi perfil > Mis reservas. Si reservaste sin cuenta, podés cancelar desde el enlace seguro incluido en el mail de confirmación de reserva.
¿Cuándo corresponde un reembolso?
Depende del estado de la reserva, el momento de la cancelación, la normativa aplicable y las condiciones informadas antes de pagar. En términos operativos, Panzazo permite solicitar la cancelación online hasta 24 horas antes del horario reservado; si corresponde reembolso de la tarifa de reserva, se procesa según el medio utilizado y las reglas vigentes.
Pagué pero no veo la reserva.
La confirmación puede tardar algunos minutos por la comunicación con el procesador de pagos. Si después de unos minutos no aparece, completá el formulario con el email usado, local, fecha y referencia de pago. No envíes datos sensibles de tarjetas.
¿Qué pasa si me devuelven una reserva pagada con puntos o crédito?
Cuando corresponde una devolución, Panzazo puede restituir puntos, crédito o importes según el medio usado, el estado de la reserva y las condiciones aplicables. Los puntos y créditos promocionales no son dinero extraíble.
¿Cuándo se acreditan los puntos por reserva y cuándo puedo dejar una reseña?
Si consumiste tu reserva, los puntos se acreditan 48 horas después del horario reservado. Desde ese momento también podés dejar una reseña del local desde tu cuenta, siempre que la reserva esté asociada a tu perfil.
¿Para qué sirven los puntos?
Los puntos Panzazo pueden usarse dentro de la plataforma para pagar tarifas de reserva futuras, según las condiciones vigentes. No son dinero, no son extraíbles y no pueden usarse fuera de Panzazo.
¿De qué formas puedo acumular puntos?
Podés acumular puntos consumiendo tus reservas, dejando reseñas válidas en locales consumidos, completando feedbacks cuando Panzazo te invite y participando de promociones o sorteos publicados oficialmente.
¿Por qué no se acreditaron puntos por mi reseña?
Los puntos por reseña se acreditan una sola vez por usuario y local. Además, la reseña debe cumplir las reglas de contenido y estar asociada a una reserva consumida válida.
¿Los puntos vencen?
Los puntos pueden tener vencimiento según las condiciones vigentes o promociones aplicables. Podés revisar tu saldo y movimientos desde Mi perfil.
¿El crédito de mi cuenta es lo mismo que los puntos?
No. El crédito puede originarse en reembolsos o beneficios específicos. Los puntos son un beneficio interno de fidelización. Ambos pueden usarse en Panzazo según las reglas vigentes, pero no son extraíbles como dinero.
¿Cómo funcionan las gift cards Panzazo?
Comprale una gift card a tus seres queridos cargándole el monto que quieras. Cuando el beneficiario activa la gift card, la misma se transforma en crédito en su cuenta que puede usarse para pagar fees de reservas en Panzazo. Tienen vigencia de 1 año y se pueden visualizar en tu perfil.
No puedo entrar a mi cuenta.
Usá la opción de restablecer contraseña desde la pantalla de inicio de sesión. Si seguís sin poder acceder, completá el formulario con el email de la cuenta.
No recibí el correo de confirmación o restablecimiento.
Revisá spam, promociones o correo no deseado. Si el problema continúa, intentá nuevamente y verificá que el email ingresado esté bien escrito.
Quiero eliminar mi cuenta.
Por seguridad y para revisar reservas activas, crédito o puntos disponibles, la baja se gestiona desde el canal oficial de contacto. Seleccioná Cuenta o acceso e indicá que querés cerrar tu cuenta.
Quiero sugerir un local o sumar mi local gastronómico a Panzazo.
Usá el motivo Sugerir un local tanto para recomendar un local que te gustaría ver en Panzazo como para contarnos que querés sumar el tuyo. Enviá nombre del local, ubicación, tipo de comida y, si corresponde, persona responsable y datos de contacto. El equipo de Panzazo revisará la información para futuras incorporaciones.
¿Puedo contactar por email directo?
Para ordenar la atención y proteger tus datos, el canal oficial de contacto es el formulario de Panzazo. Los correos automáticos se envían desde una casilla no monitoreada.
¿Cuánto tardan en responder?
Panzazo procura responder todas las consultas a la mayor brevedad posible. Las consultas informativas serán atendidas dentro de un plazo estimado de 72 horas hábiles, y los reclamos o inconvenientes dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.