Términos y Condiciones de Uso de Panzazo
RESERVAS PANZAZO S.A.S. Última actualización: 17 de agosto de 2026 - Versión 1.4
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Panzazo (sitio web https://www.panzazo.com.ar, aplicaciones móviles y servicios asociados), dedicada principalmente a la gestión tecnológica de reservas en locales gastronómicos adheridos con descuentos en Argentina. Según lo habilite cada local, una reserva Panzazo podrá utilizarse para consumo en el local, retiro en local o delivery propio del local.
Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad disponible en https://www.panzazo.com.ar/privacidad.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2. Definiciones
A los efectos de estos Términos:
Panzazo: titular, administradora y operadora tecnológica de la Plataforma. Panzazo gestiona la publicación y confirmación de reservas y el cobro del fee cuando corresponda. Panzazo no presta servicios gastronómicos, no prepara alimentos, no realiza entregas y no asume como propio el descuento ofrecido por cada local adherido.
Plataforma: el sitio web, aplicaciones móviles, sistemas, paneles y servicios ofrecidos por Panzazo.
Usuario: toda persona que acceda, navegue, se registre y/o utilice la Plataforma.
Local gastronómico / Establecimiento: restaurante, bar, cafetería, comercio gastronómico u otro local adherido que publica disponibilidad, modalidades de uso y condiciones de descuento en la Plataforma, y que es responsable de prestar el servicio gastronómico, aplicar el descuento informado, preparar alimentos y bebidas, coordinar retiro en local y, cuando corresponda, prestar o gestionar, bajo su exclusiva responsabilidad operativa, su propio delivery.
Reserva Panzazo: operación por la cual un Usuario selecciona un local, fecha, hora, cantidad de personas y modalidad disponible, y confirma el acceso a un beneficio conforme las condiciones de Panzazo y del Local. La reserva podrá utilizarse para consumo en el local, retiro en local o delivery propio del Local, según las modalidades habilitadas.
Modalidades: formas de uso de una reserva Panzazo. Según lo habilite cada Local, el beneficio podrá aplicar a consumo en el local, retiro en local y/o delivery propio del Local. Las modalidades disponibles se informarán antes de confirmar la reserva.
Fee de reserva o cupón: importe abonado por el Usuario a Panzazo por la gestión tecnológica de una reserva asociada a condiciones de descuento publicadas por un Local adherido. No constituye pago del consumo gastronómico, costo de delivery, seña ni anticipo a favor del Local, salvo indicación expresa en contrario.
Puntos Panzazo: beneficio de fidelidad otorgado por Panzazo, utilizable únicamente dentro de la Plataforma para pagar total o parcialmente fees futuros, sujeto a las condiciones y vencimientos vigentes.
Crédito de origen monetario: saldo generado por pagos, devoluciones, gift cards activadas, reembolsos u otros supuestos expresamente habilitados por Panzazo, vinculado a importes abonados por el Usuario. Se diferencia del crédito promocional, puntos, bonificaciones o beneficios no pagados directamente por el Usuario.
Gift card Panzazo: código prepago emitido por Panzazo por un monto determinado, que puede ser activado por un Usuario y convertido en crédito de origen monetario dentro de su cuenta Panzazo, sujeto a las condiciones publicadas.
Código de referido, promoción o socio: código otorgado por Panzazo, influencers, empresas, hoteles, agencias, locales u otros socios autorizados, que puede otorgar beneficios al Usuario y/o generar una comisión para el socio, según las condiciones vigentes de cada campaña.
3. Objeto del servicio
Panzazo presta un servicio de intermediación tecnológica:
Permite a los Usuarios realizar reservas en Locales gastronómicos adheridos con descuentos publicados. Según cada Local, la reserva podrá utilizarse para consumo en el local, retiro en local o delivery propio del Local.
Permite a los Locales gestionar disponibilidad, horarios, cupos, modalidades de uso, restricciones, costos de delivery, compras mínimas y condiciones comerciales publicadas.
Cobra al Usuario un fee de reserva por la gestión tecnológica, la confirmación operativa y la operatoria de la Plataforma. El descuento sobre el consumo gastronómico es ofrecido y debe ser aplicado por el Local adherido conforme las condiciones publicadas. El fee se abona a Panzazo y no se imputa al consumo, al pedido ni al costo de delivery del Local, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Panzazo no es el prestador del servicio gastronómico, no prepara alimentos, no vende bebidas, no fija los precios de la carta, no interviene en la atención dentro del establecimiento y no realiza servicios de reparto. La relación principal de consumo respecto de alimentos, bebidas, atención, precios, facturación del consumo, preparación del reserva, retiro, delivery y aplicación del descuento se establece entre el Usuario y el Local correspondiente.
4. Registro de Usuario y cuentas
4.1. Requisitos
Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma (por ejemplo, realizar reservas), el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta, proporcionando datos verdaderos, exactos, completos y actualizados.
Para realizar operaciones con contenido económico, como pagar fees, comprar o activar gift cards, utilizar crédito o acceder a beneficios, el Usuario declara contar con capacidad legal suficiente para contratar. Las personas menores de edad deberán utilizar la Plataforma con autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables por el uso de la cuenta y las operaciones realizadas.
4.2. Credenciales y seguridad
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo correo electrónico, contraseña y cualquier método de autenticación asociado, así como de toda actividad realizada desde su cuenta. El Usuario deberá utilizar una contraseña segura, no compartirla con terceros, no reutilizarla en servicios inseguros y mantener protegido el acceso a su correo electrónico y dispositivos.
Panzazo no será responsable por accesos no autorizados, uso de puntos, crédito, reservas, ni por otros perjuicios derivados de la pérdida, cesión, divulgación, reutilización o uso negligente de credenciales por parte del Usuario, salvo en la medida en que la normativa aplicable disponga lo contrario o el hecho sea imputable a Panzazo. Cualquier uso no autorizado deberá ser comunicado de inmediato a Panzazo a través de la sección Contacto de la Plataforma o de los canales oficiales que se indiquen en cada momento.
4.3. Registro con Google u otros proveedores
Cuando la funcionalidad se encuentre habilitada, el Usuario podrá registrarse o iniciar sesión mediante servicios de terceros, como Google u otros proveedores de identidad. En ese caso, el Usuario autoriza a Panzazo a utilizar la información básica de su perfil necesaria para crear la cuenta, conforme a la Política de Privacidad.
Panzazo se reserva el derecho de rechazar un registro o cancelar una cuenta cuando existan indicios de uso indebido, violación de estos Términos o de la normativa aplicable.
4.4. Suspensión y cierre de cuentas por uso abusivo
Con el fin de proteger la integridad de la Plataforma, evitar usos abusivos o fraudulentos y preservar una experiencia equilibrada para Usuarios y establecimientos, Panzazo podrá aplicar medidas objetivas y razonables sobre cuentas con patrones reiterados de cancelación.
Si una cuenta registra 6 o más cancelaciones en 60 días corridos, Panzazo podrá aplicar una suspensión automática de 10 días corridos.
Durante la suspensión, el Usuario no podrá realizar nuevas reservas ni canjear beneficios, pero conservará acceso a su cuenta y a su información.
Finalizada la suspensión, si dentro de los 30 días corridos posteriores a la reactivación la cuenta registra 4 o más cancelaciones, Panzazo podrá disponer el cierre de la cuenta, previa revisión interna del caso.
En caso de cierre de cuenta, el crédito de origen monetario existente será reintegrado al último medio de pago utilizado por el Usuario, o por otro medio equivalente cuando ello no fuera técnicamente posible. El crédito promocional o de fidelidad, incluyendo puntos, bonificaciones, beneficios promocionales o asignaciones no pagadas directamente por el Usuario, caducará al momento del cierre de la cuenta.
4.5. Cierre de cuenta solicitado por el Usuario
El Usuario podrá solicitar el cierre de su cuenta desde los mecanismos habilitados en la Plataforma. El cierre implicará la baja del acceso a la cuenta, la caducidad de puntos, beneficios promocionales y créditos no monetarios, y la cancelación de reservas futuros pendientes, con tratamiento de reembolsos conforme las reglas aplicables de estos Términos.
Las gift cards compradas mantendrán su vigencia hasta su vencimiento, salvo cancelación, bloqueo o revisión por fraude, error operativo, contracargo, pago rechazado o requerimiento legal.
Cuando existan saldos de origen monetario reembolsables, Panzazo podrá gestionarlos mediante el último medio de pago utilizado u otro mecanismo razonable disponible. El cierre de cuenta no afecta obligaciones, operaciones, reclamos, pagos, reembolsos, contracargos o registros generados con anterioridad. Panzazo podrá conservar información transaccional o disociada cuando sea necesaria por razones legales, fiscales, contables, operativas, de seguridad, prevención de fraude, auditoría o defensa de derechos.
5. Condiciones de reservas, descuentos y fees
5.1. Descuento sobre comida y modalidades
Los Locales adheridos ofrecen para reservas confirmadas en Panzazo un descuento fijo del cuarenta por ciento (40%) sobre el consumo de comida alcanzado por la reserva, sin posibilidad de reducir dicho porcentaje. Salvo que el Local indique expresamente lo contrario en sus condiciones publicadas, el descuento no aplica sobre bebidas ni otros conceptos no incluidos.
En reservas utilizadas para retiro en local o delivery, el descuento aplicará sobre la comida incluida en la operación, conforme las condiciones publicadas. Salvo indicación expresa en contrario, el descuento no aplica sobre costo de envío, packaging, propinas, cubiertos, servicio de mesa, cargos operativos, promociones, combos, menús especiales, eventos, degustaciones, pasos cerrados, ofertas ya bonificadas ni conceptos no gastronómicos.
Las condiciones específicas se muestran en la ficha del Local y/o en el proceso de confirmación. El Local es responsable de respetar el descuento, las modalidades, las condiciones informadas al Usuario y la correspondencia razonable entre lo publicado u ofrecido en la Plataforma y lo efectivamente entregado o prestado.
El Local no podrá entregar al Usuario productos, menús, porciones, presentaciones, cantidades o beneficios sustancialmente diferentes, inferiores, reducidos, engañosos o que desnaturalicen lo ofrecido o mostrado en la Plataforma, incluyendo diferencias relevantes entre fotografías, descripciones o promociones publicadas y lo efectivamente servido, preparado para retiro o enviado por delivery.
5.2. Fee de reserva a favor de Panzazo
Al confirmar una reserva con descuento, el Usuario abona a Panzazo un fee de reserva o importe de cupón, cuyo monto se informa previamente en la Plataforma. Este fee:
Se paga a Panzazo por la gestión tecnológica de la reserva, la confirmación operativa y el uso de la Plataforma.
No se descuenta del consumo que el Usuario realice en el Local, del reserva, del costo de delivery ni de otros cargos del Local, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
Los pagos podrán procesarse mediante Mercado Pago u otros proveedores habilitados. Panzazo podrá dejar sin efecto una reserva, gift card, crédito, promoción o beneficio interno de la Plataforma cuando el pago sea rechazado, revertido, desconocido, sujeto a contracargo, marcado como riesgoso por el procesador de pago o existan indicios de error operativo, fraude o uso indebido.
5.3. Modalidades de uso: consumo en local, retiro y delivery
Cada Local podrá habilitar una o más modalidades para la reserva Panzazo: consumo en el local, retiro en local y/o delivery propio del Local. Las modalidades disponibles, fecha, horario, cupos, cantidad de personas y condiciones particulares serán las informadas antes de confirmar la reserva.
Si el Usuario elige delivery, deberá informar una dirección de entrega y, cuando corresponda, aclaraciones necesarias para la coordinación. El Usuario será responsable de ingresar datos completos, correctos y suficientes. Panzazo podrá compartir esos datos con el Local únicamente para gestionar el reserva y la entrega correspondiente.
Si el Local habilita delivery, deberá informar en su perfil el costo exacto del delivery, compra mínima si aplica, zona de cobertura y demás condiciones relevantes. El costo de delivery, si aplica, no está incluido en el fee de reserva; dichos importes y condiciones son definidos y cobrados por el Local, no por Panzazo, salvo indicación expresa distinta.
Cuando la modalidad elegida sea delivery, el servicio de entrega será prestado, coordinado o gestionado por el Local y se encontrará a su exclusivo cargo y responsabilidad, incluyendo logística, medios de reparto, tiempos de entrega, zona de cobertura, costo de envío, compra mínima, estado y conservación del pedido durante el traslado, entrega efectiva, trato del repartidor si lo hubiera, facturación del consumo y cualquier incidencia propia de dicha modalidad. Panzazo no presta servicios de mensajería, reparto ni logística, no controla la ejecución del delivery y no será responsable por demoras, errores de entrega, falta de entrega, costos, daños, pérdidas, conservación del pedido ni incumplimientos atribuibles al Local, su personal, repartidores, proveedores o terceros bajo su órbita.
Para reservas con delivery o retiro en local, luego de confirmar la operación el Usuario deberá coordinar el pedido directamente con el Local por el canal informado, que podrá incluir teléfono o WhatsApp. Panzazo podrá mostrar ese contacto después de la confirmación. Si se habilita un enlace a WhatsApp, podrá abrirse una conversación con un mensaje prearmado que incluya el código Panzazo, modalidad, fecha, horario y datos necesarios para coordinar el pedido.
El delivery, retiro, preparación del pedido, tiempos de entrega, zonas, costos adicionales, compra mínima, facturación del consumo y cumplimiento de las condiciones comerciales son responsabilidad del Local. Panzazo no presta servicios de logística, mensajería, reparto ni preparación de pedidos.
5.4. Límite de personas, horarios y responsabilidad del Usuario
Cada operación está sujeta al límite máximo de personas, cupos o condiciones que se informe en la Plataforma para el Local, fecha, horario y modalidad seleccionados. El Local podrá establecer límites específicos de capacidad, mesas disponibles, cantidad de comensales por reserva, horarios de retiro, horarios de delivery o condiciones de reserva.
El Usuario se compromete a verificar cuidadosamente el Local, domicilio, modalidad, fecha, horario, número de comensales, dirección de entrega si corresponde, condiciones de descuento, costo de delivery, compra mínima y cualquier restricción aplicable antes de confirmar.
Si el Usuario elige consumo en el local, deberá presentarse puntualmente y, cuando sea posible, con algunos minutos de anticipación. Si llega con 30 minutos o más de demora, el Local podrá considerar la reserva cancelada y el descuento podría perder validez, a discreción del establecimiento.
5.5. Cancelaciones, reembolsos y derecho de arrepentimiento
El Usuario podrá cancelar una reserva desde los mecanismos habilitados en la Plataforma. Las cancelaciones online deberán solicitarse con al menos 24 horas de anticipación al horario confirmado, siempre que la operación no haya sido utilizada/consumida y sin perjuicio de los derechos inderogables que pudieran corresponder por la normativa de consumo aplicable. La cancelación dejará sin efecto la reserva para esa fecha, horario, modalidad y Local, y también dejará sin efecto las condiciones de descuento asociadas.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de revocación o arrepentimiento en contrataciones celebradas a distancia, el Usuario podrá ejercerlo dentro del plazo previsto por la normativa vigente, sin penalidad y con restitución del importe correspondiente abonado a Panzazo.
Al tratarse de operaciones para una fecha y horario determinados, el ejercicio del derecho de arrepentimiento deberá realizarse antes de la utilización efectiva del servicio y, operativamente, con al menos 24 horas de anticipación al horario confirmado, salvo que una norma imperativa disponga una solución diferente para el caso concreto.
Los Usuarios registrados podrán solicitar 1 modificación de fecha, horario, cantidad de comensales o modalidad por operación desde Mi perfil > Mis reservas, hasta 24 horas antes del horario confirmado y siempre sujeta a la disponibilidad publicada por el Local. Las operaciones realizadas sin cuenta pueden cancelarse desde el enlace seguro incluido en el correo de confirmación, pero no modificarse desde la Plataforma.
Cuando la cancelación, modificación o imposibilidad de cumplir la operación sea originada por el Local o por Panzazo, el Usuario podrá recibir una solución razonable vinculada al fee abonado a Panzazo, que podrá incluir reprogramación, crédito o reembolso total o parcial de dicho fee, según corresponda. Salvo disposición legal imperativa en contrario, esa solución no implica que Panzazo deba abonar al Usuario el importe del descuento no aplicado por el Local, asumir el costo del consumo gastronómico ni cubrir el costo de delivery.
Si el Local solicita un cambio y el Usuario no responde hasta la fecha y hora originales de la operación, Panzazo podrá cancelar la operación y procesar el reembolso o crédito que corresponda.
En caso de cancelación voluntaria realizada por el Usuario fuera de los supuestos de reembolso obligatorio conforme la normativa aplicable, no corresponderá el reembolso del fee. Tampoco corresponderá reembolso cuando el Usuario no consuma, no realice el reserva, no retire el reserva, no reciba el delivery por causas imputables al Usuario, se presente fuera del horario de tolerancia informado, incumpla las condiciones publicadas o cuando la operación haya sido utilizada/consumida. En estos casos, el Local habrá mantenido disponibilidad para el Usuario y el fee abonado conservará su carácter no reembolsable.
Lo anterior no limita los derechos que pudieran corresponder al Usuario por reembolso obligatorio conforme la normativa aplicable, error imputable a Panzazo o imposibilidad de uso de la reserva por causa atribuible al Local. En esos casos, Panzazo evaluará el reclamo y, cuando corresponda, podrá instrumentar la devolución mediante reintegro al medio de pago original, crédito en la Plataforma u otro mecanismo razonable disponible, conforme el caso y la normativa aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, Panzazo podrá procesarlo por el mismo medio de pago utilizado, mediante Mercado Pago u otro proveedor de pago, o mediante crédito de origen monetario dentro de la cuenta del Usuario cuando el reembolso directo no sea técnicamente posible o resulte razonable según el caso. Los importes abonados con puntos o beneficios promocionales se restituirán, si corresponde, como puntos o crédito promocional dentro de Panzazo, y no como dinero extraíble.
Los plazos de acreditación de reembolsos pueden depender de procesadores de pago, bancos, tarjetas u otros terceros. Panzazo realizará esfuerzos razonables para gestionar los reembolsos que correspondan, sin garantizar plazos que dependan exclusivamente de terceros.
En todos los casos, las condiciones particulares informadas al momento de la confirmación y los mecanismos de cancelación habilitados en la Plataforma deberán interpretarse de conformidad con la normativa de consumo aplicable y no limitarán derechos inderogables del Usuario.
5.6. Programa de puntos y crédito promocional
Panzazo podrá implementar programas de fidelidad por los cuales los Usuarios registrados sumen puntos por operaciones efectivamente consumidas, reseñas válidas realizadas sobre establecimientos utilizados, feedback solicitado por Panzazo u otras acciones promocionales informadas por la Plataforma.
Las operaciones canceladas, no consumidas o irregulares no suman puntos.
Los puntos por consumo confirmado se calculan de forma proporcional al fee asociado, conforme a la regla vigente al momento de la acreditación. Las reseñas válidas y otras acciones promocionales podrán tener reglas de acreditación propias.
Los puntos son un beneficio promocional de uso interno en Panzazo. Solo pueden utilizarse para pagar total o parcialmente fees futuros o gift cards dentro de la Plataforma. No son dinero, no generan intereses, no son transferibles, no son vendibles, no son canjeables por efectivo y no pueden retirarse fuera de Panzazo.
Los puntos podrán tener fecha de vencimiento. Salvo que una promoción específica indique otra cosa, los puntos acreditados vencerán a los 12 meses desde su otorgamiento. Los puntos vencidos podrán eliminarse del saldo disponible sin compensación monetaria.
Al cerrar la cuenta por solicitud del Usuario, por uso abusivo o por incumplimiento de estos Términos, los puntos disponibles caducarán automáticamente y no serán canjeables por dinero.
Panzazo podrá excluir, revertir o descontar puntos cuando detecte reservas, reseñas, feedbacks, cuentas o movimientos irregulares, duplicados, fraudulentos, abusivos, contrarios a estos Términos o generados por errores técnicos.
Si una operación pagada total o parcialmente con puntos es cancelada y corresponde restitución, los puntos utilizados podrán acreditarse nuevamente como puntos o crédito promocional dentro de la cuenta, sujeto al estado de la operación y a la normativa aplicable.
5.7. Responsabilidad por la operación
Es responsabilidad del Usuario verificar:
El Local elegido, domicilio y modalidad seleccionada.
La fecha, hora, cantidad de personas y, si corresponde, dirección de entrega.
Las condiciones específicas del descuento, eventuales menús especiales, costo exacto de delivery, compra mínima, zona de cobertura y cualquier restricción aplicable.
5.8. Códigos de referido, descuentos y promociones
Panzazo podrá habilitar códigos de referido, códigos promocionales, beneficios asociados a influencers, hoteles, empresas, agencias, locales u otros socios comerciales. Las condiciones de cada código podrán incluir, entre otras: porcentaje o monto de descuento, fecha de vencimiento, límite total de usos, uso único por Usuario, compatibilidad o no con otros beneficios, y operaciones o provincias alcanzadas.
El beneficio se aplicará únicamente cuando el código sea válido, esté activo y sea ingresado o asociado correctamente antes de la confirmación y/o pago correspondiente. Panzazo podrá rechazar, cancelar o ajustar beneficios obtenidos mediante abuso, fraude, cuentas duplicadas, automatización, manipulación del sistema o uso contrario a las condiciones de la campaña.
Cuando un código corresponda a un socio, Panzazo podrá mostrarle a ese socio reportes de rendimiento con información no identificatoria de clientes, como fecha, Local, estado de reserva, consumo, modalidad, importes, comisión generada y estado de pago de comisión, sin revelar nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega ni otros datos personales del Usuario, salvo obligación legal o consentimiento específico.
5.9. Gift cards Panzazo
Panzazo podrá permitir la compra de gift cards por montos determinados. La gift card se emite mediante un código único y puede enviarse al comprador y/o al destinatario indicado. El comprador es responsable de ingresar correctamente el correo electrónico del destinatario y de conservar el código de la gift card.
La gift card no constituye una reserva ni garantiza disponibilidad en ningún Local. Al activarse, su saldo se transforma en crédito de origen monetario dentro de la cuenta Panzazo del Usuario que la activa, utilizable para pagar total o parcialmente fees, sujeto a disponibilidad, condiciones de cada operación y reglas de la Plataforma.
Hasta su activación, la gift card funciona como un código transferible: quien tenga acceso al código podrá activarlo en una cuenta Panzazo, salvo que el código haya sido bloqueado, vencido, cancelado o utilizado previamente. Por eso, el comprador y el destinatario deberán conservar el código con cuidado y evitar compartirlo con terceros no autorizados.
Salvo que se indique expresamente otro plazo al momento de la compra, las gift cards tienen vigencia de 1 año desde su emisión. Una vez activada o vencida, la gift card no podrá ser reutilizada por otro Usuario. Panzazo podrá bloquear, cancelar o revisar gift cards ante indicios de fraude, error operativo, contracargo, pago rechazado, uso indebido o requerimiento de autoridad competente.
El cierre de cuenta del comprador o del usuario que activó una gift card no afecta por sí solo la vigencia del código emitido. Si la gift card ya fue activada y su saldo forma parte del crédito de origen monetario de una cuenta que se cierra, Panzazo podrá revisar la solución aplicable conforme el origen del pago, estado del saldo, normativa aplicable y reglas de estos Términos.
En caso de errores de emisión, duplicación, problemas de pago o inconvenientes técnicos, Panzazo realizará esfuerzos razonables para corregir la situación, reenviar el código, acreditar el saldo o procesar la solución que corresponda conforme al origen del pago, estado de la gift card y normativa aplicable.
6. Rol de Panzazo y responsabilidades
6.1. Panzazo como intermediario tecnológico
Panzazo pone a disposición de Usuarios y Locales gastronómicos una Plataforma para gestionar operaciones asociadas a condiciones de descuento publicadas por los Locales. En ese marco:
La información sobre disponibilidad, modalidades, horarios, restricciones, costo de delivery, compra mínima y condiciones de descuento proviene principalmente de los Locales, que se comprometen a mantenerla actualizada y a cumplirla frente al Usuario.
Panzazo realiza esfuerzos razonables para que la información publicada refleje la disponibilidad real y las condiciones vigentes, pero no puede controlar en tiempo real toda la operación interna de cada Local ni reemplazar la responsabilidad del Local por la prestación gastronómica, la preparación del reserva, el retiro, el delivery propio del Local, la logística, la entrega y la aplicación del descuento.
6.2. Responsabilidad de Panzazo frente al Usuario
Panzazo será responsable únicamente por:
El correcto funcionamiento de la Plataforma en la medida en que dependa de sus sistemas.
La gestión del fee y, en su caso, la devolución o acreditación de dicho fee cuando, por causas imputables a Panzazo, no se haya podido concretar la operación en los términos anunciados.
La gestión de los datos personales conforme a la Política de Privacidad.
Los reclamos vinculados con la prestación gastronómica, atención en el Local, calidad del servicio, menú, porciones, presentación, correspondencia entre lo publicado y lo entregado, precios, facturación del consumo, cobros adicionales, trato recibido, disponibilidad, preparación del reserva, retiro, delivery o aplicación del descuento deberán canalizarse en primera instancia directamente ante el Local, por ser éste el responsable de la prestación gastronómica y de las condiciones comerciales ofrecidas.
Panzazo no interviene en la operación diaria del Local, no controla la prestación del servicio gastronómico ni asume responsabilidad por incumplimientos, errores, omisiones, demoras, cobros, entregas, preparación de pedidos, retiro, delivery, logística, reparto, entregas o conductas atribuibles al Local, su personal, repartidores, proveedores o terceros bajo su órbita. Sin perjuicio de ello, Panzazo podrá recibir información del Usuario a efectos internos de control de calidad, revisión de la permanencia del Local en la Plataforma o adopción de medidas comerciales frente al Local, sin que ello implique obligación de mediar, resolver reclamos contra el Local o intervenir en futuros casos.
Cuando el inconveniente sea imputable a Panzazo o exista un supuesto de reembolso obligatorio conforme la normativa aplicable, Panzazo evaluará la solución correspondiente únicamente respecto del fee abonado a Panzazo. Salvo disposición legal imperativa en contrario, Panzazo no será responsable por el consumo gastronómico, la diferencia económica por descuentos no aplicados por el Local, costo de delivery, bebidas, propinas, cubiertos, cargos de servicio, daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
Panzazo podrá suspender, limitar o dar de baja a Locales que incumplan reiteradamente las condiciones de las reservas, modalidades o descuentos, para proteger la experiencia de los Usuarios y la confiabilidad de la Plataforma.
Sin perjuicio de los derechos inderogables que pudieran corresponder al Usuario conforme la normativa de defensa del consumidor, cuando un reclamo, daño, sanción, costo o perjuicio tenga origen en alimentos, bebidas, higiene, inocuidad, alérgenos, intoxicaciones, atención, facturación, preparación, retiro, delivery, proveedores, personal, instalaciones, habilitaciones, incumplimientos regulatorios o cualquier hecho u omisión propio del Local o de terceros bajo su órbita, Panzazo podrá ejercer contra el Local y/o contra los responsables que correspondan las acciones de repetición, reembolso, indemnidad o recupero que resulten aplicables.
7. Soporte y resolución de problemas
7.1. Problemas técnicos de la Plataforma
Ante inconvenientes con la Plataforma (por ejemplo, imposibilidad de acceder a la cuenta, errores en el proceso de confirmación, fallas evidentes de funcionamiento), el Usuario podrá contactar a Panzazo a través del formulario oficial disponible en la sección Contacto de la Plataforma u otros canales oficiales que se indiquen en el sitio.
7.2. Problemas con cuentas, reservas
Cuando el problema tenga origen en el sistema de Panzazo (por ejemplo, operación mal registrada, error de confirmación, datos inconsistentes), Panzazo hará sus mejores esfuerzos razonables para corregir el error en el menor tiempo posible y ofrecer soluciones razonables al Usuario afectado (reprogramación, devolución o crédito de fee, según el caso).
Todo reclamo vinculado con la prestación gastronómica, atención en el Local, calidad del servicio, menú, precios, facturación del consumo, cobros adicionales, trato recibido, disponibilidad, retiro, delivery o aplicación del descuento deberá ser canalizado en primera instancia directamente ante el Local, por ser éste el único responsable de la prestación del servicio gastronómico y de las condiciones comerciales ofrecidas en su establecimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, Panzazo podrá, a su exclusivo criterio y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad ni obligación de intervenir en futuros casos, recibir información del Usuario sobre lo ocurrido a efectos internos de control de calidad, revisión de la permanencia del Local en la Plataforma o adopción de medidas comerciales frente al Local.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (código fuente, diseños, marcas, logos, textos, imágenes, bases de datos, etc.) pertenecen a Panzazo o a sus licenciantes. Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o adaptar cualquier contenido de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Panzazo.
El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que genere (por ejemplo, reseñas, comentarios o feedback), pero otorga a Panzazo una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el plazo necesario para mostrar, reproducir y adaptar dicho contenido dentro de la Plataforma, en comunicaciones relacionadas con el servicio y en materiales promocionales de Panzazo, siempre de acuerdo con la normativa aplicable y la Política de Privacidad.
9. Uso permitido y prohibido
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera diligente y conforme a la ley, a estos Términos y a la moral y buenas costumbres. Queda expresamente prohibido:
Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados.
Intentar acceder sin autorización a cuentas de terceros o a áreas restringidas de los sistemas de Panzazo.
Realizar reservas falsos o fraudulentos, o que no tengan intención real de ser consumidos.
Publicar reseñas falsas, ofensivas, discriminatorias, difamatorias, obscenas, con lenguaje inapropiado o que no reflejen una experiencia real vinculada a una operación.
Intentar obtener puntos, crédito, descuentos, reembolsos o beneficios mediante cuentas duplicadas, maniobras automatizadas, información falsa, abuso de cancelaciones o manipulación de la Plataforma.
Usar la Plataforma de manera que pueda dañar, sobrecargar o deteriorar su funcionamiento o afectar a otros Usuarios o Locales.
Panzazo podrá suspender, limitar o bloquear cuentas y/o operaciones cuando detecte conductas que violen estas prohibiciones o impliquen un uso abusivo o riesgoso de la Plataforma, actuando con criterios objetivos, razonables y de buena fe.
Entre otras situaciones, Panzazo podrá adoptar estas medidas ante: operaciones falsas o fraudulentas; cancelaciones reiteradas en exceso de los límites previstos; intentos de eludir suspensiones o bloqueos; publicaciones, reseñas o mensajes con contenido obsceno, hostigante, discriminatorio, amenazante o ilegal; suplantación de identidad; intentos de acceso no autorizado; manipulación del sistema de pagos, beneficios o reseñas; y cualquier otro incumplimiento grave de estos Términos o de la normativa aplicable.
En caso de bloqueo o cierre de cuenta, el crédito de origen monetario se tratará conforme a estos Términos, mientras que el crédito promocional o de fidelidad podrá caducar en los casos previstos por el programa correspondiente.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad disponible en https://www.panzazo.com.ar/privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.
11. Modificaciones de los Términos
Panzazo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en https://www.panzazo.com.ar/terminos, con indicación de su fecha de última actualización y/o número de versión.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior. Cuando se trate de cambios sustanciales que afecten condiciones económicas, reglas de cancelación, reembolsos, uso de datos personales, responsabilidades o derechos relevantes del Usuario, Panzazo podrá informar dichos cambios mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable.
El uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación o comunicación de los cambios implicará la aceptación de la versión vigente. Las operaciones realizadas antes de una modificación se regirán por las condiciones vigentes al momento de su confirmación, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa o que la nueva versión resulte más favorable para el Usuario.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
En toda controversia que involucre a Usuarios consumidores, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable y a las reglas de protección del consumidor vigentes en la República Argentina, sin perjuicio de las instancias administrativas de defensa del consumidor que pudieran corresponder.
En los conflictos que no involucren una relación de consumo, serán competentes los tribunales ordinarios con sede en la Provincia de Mendoza, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, con la Plataforma o con el fee, el Usuario deberá comunicarse con Panzazo a través del formulario oficial disponible en la sección Contacto de la Plataforma. La Sociedad podrá responder al correo electrónico informado por el Usuario en dicho formulario u otro canal de contacto indicado por el Usuario.